Mélissa Lecoanet

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Situation professionnelle

En recherche d'emploi
En recherche active

Présentation

Mon expertise du marketing digital et de projets variés m’oriente vers une stratégie centrée sur le résultat et facilitant continuellement l’expérience utilisateur.
Enthousiaste et collaborative, dotée d'une capacité d’adaptation rapide, j’aime créer de la transversalité entre mes différents interlocuteurs et favoriser les échanges.
Ma force est le pilotage de projets alliant innovation, simplification et accessibilité.
Je souhaite accompagner et guider des entreprises dans leur démarche de transformation digitale afin de faciliter leur développement dans le monde de demain.

Expériences

Responsable e-marketing & e-commerce

Hachette Livre - DUNOD Editeur
Depuis septembre 2011
  • Pilotage de projets web: création, refonte et optimisation des sites de l'éditeur.
    CMS Drupal (responsive, web app).
    Analyse complète des besoins.
    Coordination avec les équipes internes, DSI et agences extérieures.
    Optimisation des parcours utilisateurs dans une logique de simplification et de transformation, objectif ROiste (UX design, AB Testing)
    Connexion avec l'outil de CRM groupe (Adobe Campaign)
  • Développement de la stratégie digitale multicanale :
    Participation à la définition de l'offre, à l'optimisation et la pluralité des contenus.
    Élaboration de plans de promotion et marketing sur les medias web dans une démarche Roïste
    Optimisation de la visibilité: planification et suivi des performances des publications sur les réseaux sociaux et sites partenaires (nouveautés, évènements, concours).
    Echanges de visibilité, développement de partenariats, cross linking
  • Digital Analyse: conception et optimisation des dispositifs de web analyse dans une logique de « test and learn ». Suivi des KPI via Google Analytics et Google Webmaster Tools.
    Analyse et restitution des données des actions et campagnes menées.
    Reporting direction générale.
    Recommandations et alertes.
  • Veille active sur les évolutions des tendances digitales afin de nourrir la marque et de proposer des usages porteurs et innovants
  • Lancement et suivi de campagnes de développement du trafic et du CA (SEO, SEA, SMO, retargeting media)

Responsable e-Business & Chef de Projet Web

Hachette Livre - DUNOD Editeur
Juin 2009 à août 2011
  • Pilotage du projet de refonte du site ecommerce (Cahier des charges, spécifications fonctionnelles, recommandations, recettes)
    Maintenance curative et évolutive du site
  • e-Business
    auditer la performance commerciale du site et proposer des améliorations
    Définition d’indicateurs clés de performances et mise en place de tableaux de bord

Responsable Service Clients

Hachette Livre - DUNOD Editeur
Avril 2006 à mai 2009
  • Création du Service Clients Dunod - Armand Colin pour Hachette Livre
    Collaboration à la refonte du site ecommerce armand-colin.fr

Directrice Adjointe Administration des Ventes

Hachette Livre - Editions DALLOZ
Avril 2005 à mars 2006
  • Pilotage du projet d'optimisation du call center existant - déploiement de Nortel
    Audit et réorganisation d'un service de ventes directes
    Management d'une équipe en front et back office dans des activités de Relation Clients multicanal

Chef de Projet Call Center - Service Clients

Le Monde - VM Magazines (Télérama - La Vie - Fleurus Presse)
Mars 2003 à mars 2005
  • Création d'un Centre d'Appels au sein du service clients (Choix des solutions techniques)
    Mise en place d'un outil de CRM (Selligent)
    Développement dynamique d'actions de VAD avec adhésion globale du service clients

Responsable Back office - Communication client web

TPS - La Télévision Par Satellite
Janvier 1998 à janvier 2002
  • Management opérationnel (11 cadres _ 90 employés)
    Développement de la relation clients multicanal (web - email - tv mail)
    Gestion de la relation clients Après vente
    Mise en place d'indicateurs de performance
    Contrôle et respect du budget
    Elaboration d'un plan de formation pour évolution des compétences des équipes et polyvalence
    Participation à la mise en place des 35h en assurant un climat social favorable
    Organisation de deux changements de site avec amélioration du lieu de travail.

Formations

Maitrise d'Histoire de l'Art et d'Archéologie

Université Paris 4 La Sorbonne
Septembre 1993 à septembre 1997

UFR Histoire de l’Art et Archéologie
Spécialisation : Architecture visionnaire du XVIIIè siècle en France

Deug Droit

Université du Maine
Septembre 1991 à septembre 1993

Faculté de Droit et de Sciences Economiques